春風化雨 服務有形 上海金泰客戶服務“春雨行動”之駐點式服務
2021-02-26
金泰客戶服務“2021春雨行動” 再加碼
“新模式、心服務、重踐諾。”
駐點式服務是金泰客戶服務“2021春雨行動”中實現服務迭代與提升客戶服務滿意度和及時性中最重要的一環節。針對公司重點特、大、新裝備；復雜工況；超硬超深地層；特殊工藝工法以及偏遠地區重點工程開展24小時保姆式駐點服務。
駐點式服務的精髓在于通過金泰研發工程師，工法工程師，服務工程師，操作技師等各類有經驗的技術力量在工程施工現場駐點服務的方式，保證設備的高效平穩運行，同時保證工程施工項目的順利進行，最終實現讓設備創造效益，為客戶創造價值。通過這種一體化施工服務保障，讓即使是新進入地下施工領域的客戶，也能有底氣順利完成工程項目，并通過這種現場帶教為客戶培養施工管理團隊。金泰服務團隊與客戶施工團隊更是通過這種工地現場的風雨同舟攜手合作，在共同的汗水與泥水中結下了深厚的友誼，一串串數字記錄了他們平凡的傳奇。
該項服務在廣州珠三角水資源配置工程、北京城市副中心綜合交通樞紐、福建廈漳泉城鐵R1線、武漢長江中心、澳門特區政府防災減災基建工程、青海那楞格勒河水利樞紐工程等15個地區直轄市取得多個項目及裝備升級重大突破，所惠客戶紛紛點贊叫好。公司不僅安排24小時長駐服務人員進行維修、保養，還為施工進度提供鉆具改進，對現場突發工況做出及時的工法施工應對，大大提高整個工程施工效率，全面解決用戶在施工期間可能碰到的所有問題。
目前，駐點式服務時間最長屬珠三角水資源配置工程，服務時間近500天，駐地式服務最高海拔3200米，駐地式服務最低氣溫零下30~40°。
駐點式服務第500天
珠江水資源配置工程
駐點式服務第396天
拉哇水電站工程
駐點式服務第350天
青海那楞格勒河水利樞紐工程
駐點式服務第241天
北京城市副中心綜合交通樞紐
駐點式服務第161天
廣汕鐵路
駐點式服務第154天
武漢長江中心
2021年是“十四五”的開啟之年，也是金泰建廠100周年重要歷史節點，更是中國下一個百年新征程的起點。柳工股份和機電股份兩大股東明確了金泰未來的發展定位，持續穩固特種產品市場地位的同時，大力發展旋挖鉆機產業，形成“旋挖+特種”兩大核心業務，并培育和發展強有力的后市場保障能力，為實現“國內一流、國際領先”的基礎施工裝備制造企業愿景邁進堅實的一大步。
